Última atualização: 20 de maio de 2026
Ao criar uma conta ou usar a Fiwano ("Serviço", "Plataforma", "nós"), você ("usuário", "cliente" ou "você") concorda com estes Termos de Serviço. Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, governam o uso da Fiwano.
Podemos alterar estes Termos quando necessário. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail, painel ou publicação nesta página. O uso contínuo do Serviço após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação.
A Fiwano fornece integração técnica para conectar contas comerciais do WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger a sistemas externos por meio de uma aplicação verificada como Meta Tech Provider. O Serviço inclui:
Você deve criar uma conta para usar o Serviço. O cadastro pode ser feito com e-mail e senha ou com provedores OAuth como Google e GitHub. Ao usar Google, recebemos apenas e-mail, nome de exibição e identificador de conta dentro do escopo openid email profile, conforme a Google API Services User Data Policy.
O Serviço é B2B. Você deve ter pelo menos 18 anos e capacidade legal para celebrar contratos. Ao criar uma conta, você declara cumprir esses requisitos.
Salvo acordo empresarial separado, a licença Starter custa US$ 12 por mês, sem impostos, e a licença Pro custa US$ 19 por mês, sem impostos. Cada licença cobre um número do WhatsApp Business, uma conta do Instagram e uma Página do Facebook conectados à Plataforma. O plano Pro inclui mídia e recursos de templates do WhatsApp.
Novos usuários recebem um teste gratuito de 7 dias com acesso aos recursos disponíveis. Não é necessário cartão de crédito para iniciar o teste. Após o término, é necessário assinar para continuar usando canais conectados.
Pagamentos são processados pela Paddle.com Market Limited ("Paddle"), nosso Merchant of Record. Ao assinar, você concorda com os termos da Paddle e autoriza cobranças recorrentes no método de pagamento selecionado.
Como Merchant of Record, a Paddle é a vendedora registrada da assinatura, emite a fatura em seu próprio nome e atua como controladora independente para dados de pagamento, cobrança, impostos e prevenção a fraude. A Paddle calcula, coleta e repassa tributos aplicáveis, incluindo IVA, VAT, GST, sales tax, ISS ou tributos equivalentes quando exigido em sua função de Merchant of Record.
Você é responsável por fornecer dados fiscais corretos, como CNPJ, VAT ID, GSTIN ou outro identificador aplicável, para que a Paddle aplique o tratamento tributário correto quando disponível. Consulte a Política de Privacidade da Paddle, os Termos de Checkout e a Política de Reembolso.
Para clientes no Brasil, a Fiwano usa a Paddle como Merchant of Record para checkout, cobrança, reembolsos, documentação fiscal e tratamento de tributos indiretos aplicáveis a serviços digitais. Preços podem ser exibidos em BRL como referência local, mas o checkout e as faturas são cobrados em USD salvo se a Paddle exibir outra moeda no checkout.
A Paddle é responsável por avaliar, coletar e repassar tributos brasileiros aplicáveis, como ISS ou cobranças equivalentes para serviços digitais, quando obrigada a fazê-lo como Merchant of Record. Clientes empresariais devem fornecer CNPJ e demais dados exigidos no checkout. Você continua responsável por obrigações locais próprias, incluindo escrituração, retenções, reporting e emissão de Nota Fiscal Eletrônica quando isso couber ao seu negócio sob a lei brasileira.
Para clientes na Índia, a Paddle trata checkout, faturamento e impostos indiretos aplicáveis a SaaS/OIDAR. Em casos B2C, a Paddle pode cobrar e recolher GST. Em casos B2B, se um GSTIN válido for fornecido, a Paddle pode aplicar tratamento de reverse charge quando suportado. O cliente é responsável por informações fiscais corretas e obrigações próprias de contabilidade ou reporting.
Solicitações de reembolso são tratadas pela Paddle conforme sua política. Você pode solicitar reembolso em até 14 dias da transação usando o link de recibo, o portal da Paddle ou o suporte de billing. Direitos obrigatórios de consumidor, quando aplicáveis, permanecem preservados.
A Meta pode cobrar separadamente pelo uso do WhatsApp Business API ou outros canais da Meta, conforme volumes e regras próprias. Essas taxas não estão incluídas na assinatura da Fiwano. Você é responsável por quaisquer taxas cobradas diretamente pela Meta.
Seu uso do Serviço está sujeito à Política de Privacidade. Pontos essenciais:
Esta Seção 5.2 constitui o Aditivo de Processamento de Dados exigido pelo GDPR Art. 28 e por obrigações equivalentes sob UK GDPR, LGPD e DPDP quando aplicáveis. O DPA é incorporado automaticamente a estes Termos. Clientes enterprise podem solicitar uma versão assinada separadamente com termos substancialmente equivalentes.
O processamento cobre recebimento, validação, assinatura, entrega, retry curto e exclusão de mensagens entre canais da Meta e seus endpoints. A duração é o prazo da assinatura, mais retenções pós-terminação exigidas por lei ou descritas na Política de Privacidade. A finalidade é prestar o Serviço.
Tipos de dados: identificadores de usuários finais, telefones, nomes ou campos de perfil expostos pelas APIs da Meta, conteúdo de mensagens, anexos, timestamps, status de entrega/leitura e IDs de mensagens. Categorias de titulares: seus usuários finais que interagem com seus canais conectados.
Você autoriza a Fiwano a usar os terceiros listados na Política de Privacidade, Seção 5, incluindo Meta, Paddle, Google, GitHub, hospedagem na UE e e-mail transacional. A Fiwano impõe obrigações de proteção de dados não menos protetivas aos suboperadores e permanece responsável por sua atuação no escopo do Serviço.
Para transferências do Brasil, as partes contam com os mecanismos do Capítulo V da LGPD, incluindo, quando aplicável, cláusulas-padrão alinhadas aos modelos da ANPD (Resolução CD/ANPD nº 19/2024) ou outro mecanismo autorizado. Para transferências do EEE/Reino Unido à Geórgia, incorporam-se por referência as SCCs da UE: Módulo Dois quando você é controlador e a Fiwano processadora; Módulo Três quando você é processador e a Fiwano subprocessadora. Para o Reino Unido, aplica-se o UK ICO International Data Transfer Addendum.
A Fiwano notificará o contato da conta sobre violação confirmada de dados pessoais do cliente sem demora indevida e, quando viável, dentro de 72 horas da confirmação, com informações compatíveis com GDPR Art. 33(3), LGPD Art. 48 e obrigações equivalentes. Para dados de mensagens, notificações a autoridades e titulares são responsabilidade do cliente controlador; a Fiwano prestará assistência razoável.
Após término ou expiração do Serviço, a Fiwano apagará ou devolverá dados pessoais do cliente, e apagará cópias existentes, em até 30 dias, exceto quando lei aplicável exigir armazenamento.
Em conflito entre esta Seção 5.2 e o restante destes Termos quanto ao processamento de dados pessoais do cliente, esta Seção 5.2 prevalece. As limitações de responsabilidade da Seção 10 aplicam-se a reclamações sob esta Seção 5.2.
Você concorda em não usar o Serviço para:
Seu uso de WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger por meio da Fiwano também está sujeito aos WhatsApp Business Terms, Meta Platform Terms e WhatsApp Commerce Policy. Você é responsável por consentimento, opt-in, categoria de template, conteúdo e políticas aplicáveis às suas mensagens.
Buscamos 99,9% de uptime, mas não garantimos serviço ininterrupto ou livre de erros.
Suporte é fornecido por e-mail em contact@fiwano.com. Buscamos responder em até 24 horas úteis.
A API é limitada a 100 requisições por minuto por API key, salvo acordo específico.
O Serviço, software, design, textos, gráficos e marcas pertencem à Fiwano ou seus licenciadores. Você não pode copiar, modificar, criar obras derivadas, remover avisos proprietários ou fazer engenharia reversa, exceto quando permitido por lei obrigatória.
Na máxima extensão permitida por lei:
Direitos obrigatórios de consumidor, quando aplicáveis, permanecem preservados.
Você concorda em indenizar e isentar a Fiwano de reclamações, perdas, danos, responsabilidades e despesas decorrentes do seu uso do Serviço, violação destes Termos, violação de direitos de terceiros ou conteúdo que você envie pelo Serviço.
Você pode encerrar sua conta cancelando a assinatura, excluindo a conta no dashboard ou entrando em contato conosco.
Podemos suspender ou encerrar a conta se você violar estes Termos, deixar a conta inativa por mais de 12 meses, se formos obrigados por lei ou se descontinuarmos o Serviço com aviso de 30 dias.
Alterações não materiais podem entrar em vigor quando publicadas. Alterações materiais serão comunicadas com antecedência razoável, geralmente 30 dias quando apropriado. O uso contínuo indica aceitação.
Estes Termos são regidos pelas leis da Geórgia (país), onde a entidade operadora está registrada, sem prejuízo de direitos obrigatórios de consumidor que não possam ser renunciados. Disputas devem primeiro ser tratadas por negociação de boa-fé; se não resolvidas, serão submetidas à arbitragem ou aos tribunais competentes da jurisdição aplicável.
Estes Termos e a Política de Privacidade constituem o acordo integral entre você e a Fiwano.
Se uma disposição for considerada inválida, as demais permanecerão em vigor.
A ausência de execução de um direito não constitui renúncia.
Você não pode ceder estes Termos sem consentimento escrito. A Fiwano pode ceder estes Termos conforme necessário para operar ou reorganizar o Serviço.
Operador: Individual Entrepreneur Roman Babakin (P/E Roman Babakin), registrado na Geórgia
E-mail: contact@fiwano.com
Website: fiwano.com