Central de Confiança

A versão curta de como operamos a Fiwano. Os termos vinculantes estão nos documentos abaixo.

SLA de uptime

A Fiwano é construída para 99,99% de disponibilidade, e nos comprometemos com 99,9% de uptime mensal nos nossos Termos (§8.1).

Se ficarmos abaixo disso, cada assinatura paga recebe dias gratuitos. Quedas curtas também entram no total, e você pode solicitar assim que uma faixa for atingida — sem esperar o fim do mês:

O tempo fora do ar é o que nosso monitoramento externo registra, os mesmos números publicados em status.fiwano.com junto com o status ao vivo, o uptime de 90 dias e todos os incidentes anteriores. Manutenção planejada só fica de fora quando anunciada lá com pelo menos 72 horas de antecedência. Acompanhe os incidentes em qualquer leitor de feeds pelo feed Atom.

Estabilidade da API

As mudanças na API v1 são sempre aditivas — novos endpoints, campos opcionais e novos tipos de evento —, então uma integração existente continua funcionando. Uma mudança incompatível sairia como uma nova versão da API ao lado do v1, anunciada com antecedência (política de compatibilidade).

Suporte

Abra um ticket no seu painel ou envie um e-mail para support@fiwano.com a partir do endereço da sua conta. Respondemos a toda solicitação em até 24 horas e buscamos responder em 1–2 horas (Termos §8.2). O status e o histórico completo de cada ticket ficam na sua conta.

Parcerias, privacidade e questões jurídicas: contact@fiwano.com.

Segurança

As mensagens são repassadas em tempo real; o conteúdo de mensagens entregues não é armazenado, e arquivos de mídia recebidos são apagados após 60 minutos. Tokens de acesso da Meta, payloads de reenvio de webhooks e mídias são criptografados em repouso, e todo o tráfego usa TLS.

Todo webhook é assinado, para que seu endpoint possa verificar que veio da Fiwano. API keys e senhas são armazenadas apenas como hashes.

Encontrou uma vulnerabilidade? Envie um e-mail para contact@fiwano.com. Confirmamos o recebimento em até 72 horas e mantemos você informado até a correção. Não acesse dados de outros clientes, não prejudique o serviço e não divulgue o problema publicamente antes da correção; pesquisas de boa-fé que seguem estas regras não sofrerão ação judicial de nossa parte.

Privacidade e conformidade

Os servidores de produção ficam na União Europeia. O Aditivo de Processamento de Dados faz parte dos Termos de Serviço, com cláusulas-padrão para transferências internacionais — não há nada extra para assinar. Notificamos os clientes afetados sobre um incidente com dados pessoais em até 72 horas após confirmá-lo.

A Fiwano é Meta Tech Provider verificada e usa apenas as APIs oficiais da Meta.

Os pagamentos são processados pela Paddle, merchant of record usado por milhares de empresas de software no mundo todo. A Paddle cuida do checkout, dos impostos e das faturas, então nunca vemos os dados do seu cartão.